Sabemos que pueden surgir imprevistos. Aquí explicamos cómo evaluamos las solicitudes de cancelación o reembolso y qué derechos te corresponden como consumidor.
Cada solicitud de cancelación o reembolso se evalúa de forma individual, considerando:
Te pediremos la información necesaria para revisar tu caso y te comunicaremos la resolución por correo electrónico.
El resultado de una valoración profesional no puede garantizarse previamente y la contratación del servicio no implica automáticamente la emisión de una carta o constancia.
Las condiciones económicas aplicables cuando una valoración no resulte favorable deberán ser comunicadas claramente al cliente antes de contratar.
Si una credencial presenta un defecto de fabricación, contiene un error atribuible a PetPass, o el servicio recibido no corresponde con lo contratado, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
En estos casos, revisaremos el asunto y ofreceremos la reposición, corrección o solución que resulte procedente.
Nada en esta política limita los derechos de cancelación, revocación, devolución, bonificación o compensación que correspondan al cliente conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
Cuando la ley aplicable reconozca un derecho específico, este prevalecerá sobre lo aquí descrito.
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN A CLIENTES] indicando:
Atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la legislación aplicable.
Este documento tiene fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico individual. Te recomendamos consultar a un profesional del derecho para tu caso particular.
